Chez Ubbink Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en piscine, spa et accessoires aquatiques. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et transparente.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
1. Livraison Standard
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais de livraison : 12.95 €
- Suivi de colis inclus
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
- Suivi de colis inclus
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Une preuve d’achat (facture originale) doit être incluse
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Toutes les bâches sur mesure (bâches à bulles, bâches d’hivernage, etc.)
- Produits d’analyse de l’eau ouverts
- Traitements anti-algues ouverts
- Articles d’aquafitness utilisés
- Articles soldés marqués comme « vente finale »
Processus de Retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire.
- Incluez la facture d’achat originale et le numéro RMA fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
Processus d’Échange
Pour échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
- Nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Retours Internationaux
Pour les clients hors Union Européenne :
- Les retours doivent être envoyés avec la mention « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR » sur la déclaration en douane.
- Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande # [numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :
Nom du produit : [nom complet du produit]
Numéro de référence : [si disponible]
Quantité : [nombre]
Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).
Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
- Adresse : 36 Rue Franklin, Lyon, FR 93634
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour vous aider.