Bienvenue sur la FAQ de Maison Piscine & Camping Ubbink. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour piscine et spa, notamment :
  • BĂąches sur mesure (Ă  bulles, d’hivernage, Ă  barres)
  • Accessoires pour piscine et spa
  • Équipements d’analyse et de traitement de l’eau
  • Aspirateurs pour piscine
  • Produits d’aquafitness
  • Et bien plus encore
2. Comment commander des produits sur mesure comme les bĂąches ?
Pour les produits sur mesure (bĂąches d’hivernage, bĂąches Ă  bulles, etc.), veuillez nous contacter directement Ă  [email protected] avec vos spĂ©cifications. Nous vous guiderons dans le processus de commande et vous fournirons un devis personnalisĂ©.
3. Quelle est la durée de fabrication pour les produits sur mesure ?
Les produits sur mesure nĂ©cessitent un dĂ©lai supplĂ©mentaire de 3 Ă  5 jours ouvrables pour leur fabrication avant expĂ©dition. Ce dĂ©lai s’ajoute au temps de traitement standard de votre commande (1-2 jours).

Livraison

4. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
Livraison Standard (12.95€)
  • Transporteurs : DHL ou FedEx
  • DĂ©lai moyen : 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
  • Suivi en temps rĂ©el
  • Assurance incluse
Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat)
  • Transporteur : EMS
  • DĂ©lai moyen : 15-25 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
  • Suivi disponible
5. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions :
  • Certaines rĂ©gions d’Asie (veuillez nous consulter)
  • Zones gĂ©ographiquement isolĂ©es
  • Pays sous embargo
Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région, notre service client se fera un plaisir de vous renseigner.
6. Comment suivre ma commande ?
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps rĂ©el.

Paiement

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour votre protection.
8. Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de :
  1. VĂ©rifier que les informations de votre carte sont correctes
  2. Contacter votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de restriction sur votre carte
  3. Essayer un autre mode de paiement (par exemple, PayPal si votre carte ne fonctionne pas)
Si le problĂšme persiste, contactez notre service client Ă  [email protected].

Retours et Remboursements

9. Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est la suivante :
  • DĂ©lai de retour : 15 jours aprĂšs rĂ©ception du produit
  • Les produits doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine)
  • Pour les produits sur mesure, veuillez nous contacter avant tout retour
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client (sauf en cas de produit dĂ©fectueux)
10. Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez :
  1. Nous contacter Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et la raison du retour
  2. Nous vous fournirons les instructions pour le retour
  3. Expédiez le produit selon nos instructions
  4. Une fois le retour reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change

Service Client

11. Comment contacter votre service client ?
Notre service client basé à Lyon est disponible pour répondre à toutes vos questions :
  • Email : [email protected]
  • Adresse : Maison Piscine & Camping Ubbink – 36 Rue Franklin, Lyon, FR 93634
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
12. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé :
  1. Ne jetez pas l’emballage
  2. Prenez des photos du produit et de l’emballage endommagĂ©
  3. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec ces photos et votre numĂ©ro de commande
  4. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous

Vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour toute information complĂ©mentaire. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons dans les plus brefs dĂ©lais.

Maison Piscine & Camping Ubbink – SpĂ©cialistes en Ă©quipements piscine et camping depuis 2005