Chez Ubbink Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure (comme les bâches sur mesure) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les produits d’analyse de l’eau et anti-algues ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Produits Non Retournables :

  • Bâches sur mesure (tous types)
  • Produits d’analyse de l’eau ouverts
  • Traitements anti-algues ouverts
  • Produits d’aquafitness utilisés
  • Articles soldés marqués comme « final sale »

2. Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire.
  4. Incluez la facture d’achat originale et le numéro RMA fourni.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.

3. Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception.
  • Nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande # [numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

6. Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les retours doivent être envoyés avec la mention « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR » sur la déclaration en douane.
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

7. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour vous aider.